Na slovíčko s Ondřejem Ilinčevem

4.3.2022,

Ondřej je UX designér i CRO, tedy expert na konverzi. Na RESHOPERU vystoupí s přednáškou Kde končí přesvědčivost, začíná manipulace. Představí vám manipulativní techniky, vysvětlí, jak která funguje a jaké jsou férové alternativy, když chcete se zákazníkem budovat dobrý vztah.

O jakých manipulativních technikách bude na vaší přednášce řeč? Přiblížíte, o co se jedná? 

Znáte film Šmejdi a hrnce za 40 000 Kč? Tak online to jde taky a část firem za to dokonce dostala pokutu. Odborně se těmto technikám říká „dark patterns”. Jsou to přesvědčovací techniky, které vás mají přinutit udělat, co byste normálně neudělal/a.

Tohle jsou extrémy, ale ta škála je široká. Stačí se podívat na booking.com a většinu věcí tam najdete. Různé odpočty, poslední kusy, přidané služby o které nestojíte. 

Ukazuje se vám některá z těch technik jako fungující? V čem je podle vás její síla?

Většina těch technik funguje, jinak by na webu nevydržely. A nedávno jsem se dostal k metastudii, která technika funguje jak moc. Fungují proto, že cílí na instinkty a vrozené chování. A i když o tom víte, tak si nemůžete pomoct, aby to na vás nefungovalo. To ale neznamená, že z toho máte dobrý pocit.

Slovo manipulativní může vzbuzovat negativní konotace. Je to tedy něco, co patří na e-shop, když chci budovat dobrý vztah se zákazníky?

Teď jste udeřila hřebíček na hlavičku. Pokud vás posouvám směrem, který je vám ku prospěchu, tak je to za mě v pořádku. Často se tak ale neděje. A krátkodobý skok v obratu vyměňujete za dlouhodobý horší vztah se zákazníkem.

Jaké jsou nejčastější dark patterns, které na e-shopech vídáte? Proč radíte touto cestou nejít?

Tohle si s dovolením nechám až na přednášku. Vždy je to o rovnováze mezi ziskem a vztahem se zákazníkem. Pokud je vám jedno, že u vás nakoupí jen jednou, tak ty techniky klidně použijte. Ale pokud si chcete budovat vztah, tak se musíte chovat minimálně slušně.

Proč by si měli lidé přijít poslechnout vaši přednášku?

Protože je první? :) Dělám si legraci. Získají tak přehled, která technika jak funguje a jaké jsou férové alternativy. Navíc to bude dost legrační, pár příkladů je dost neuvěřitelných. Hezký na to bude navazovat poslední přednáška od Radka Hrachovce.

Přejít na vstupenky

Stavte se 13. dubna na Reshoperu i vy! Těšíme se v PVA Expo Praha Letňany.

Tým Reshoper

• Vše